IT-support specialist

Ben jij op zoek naar werk met impact en vind je de toekomst van kinderen en gezinnen in armoede in Afrika en India ook belangrijk? Ga dan bij ons aan de slag als onze nieuwe 

IT-support specialist 
(Zwolle/Almere/thuis, 24-36 uur) 

Red een Kind maakt zich sterk voor een toekomst voor kinderen in armoede en nood. In acht Afrikaanse landen en in India werkt Red een Kind met gezinnen, gemeenschappen en met lokale en internationale partners om kinderen in armoede een toekomst te geven.  

Jouw rol
Als IT-support specialist ben je verantwoordelijk voor het optimaal ondersteunen van eindgebruikers van IT-systemen van Red een Kind en Dorcas. Dit omvat training, communicatie, het oplossen van problemen en het registreren van incidenten. Met diepgaande kennis van bedrijfsprocessen en systemen op tactisch en operationeel niveau, speel je een sleutelrol in het verbinden van de behoeften van het management en medewerkers met de mogelijkheden van de systemen. Gezien de internationale context van ons werk, geavanceerde functies en complexiteit is een hoog analytisch denkvermogen en vaardigheid in interculturele communicatie van essentieel belang.

Afdeling 
In 2023 hebben Red een Kind en Dorcas hun krachten gebundeld in het domein van IT. Als onderdeel van het gezamenlijke IT-team geef je support aan collega’s van beide organisatie. Jouw rol bij Red een Kind is van cruciaal belang om deze missie te ondersteunen, terwijl je ook ondersteuning biedt aan Dorcas. 

Hiërarchische positie 
De functie valt onder de verantwoordelijkheid van de Manager IT van Red een Kind en wordt functioneel aangestuurd door de Coördinator IT-support van Dorcas.

Jouw verantwoordelijkheden 

• Proactief adviseren en ondersteunen van management en medewerkers bij het maximaliseren van de functionaliteit van systemen. 
• Actieve begeleiding van de introductie van nieuwe systemen voor zowel management als medewerkers. 
• Verstrekken van support aan management en medewerkers bij incidenten en vragen. 
• Registratie en coördinatie van incidenten en wijzigingsverzoeken. 
• Opzetten en coördineren van een breed IT-supportnetwerk binnen Red een Kind en Dorcas, inclusief vertegenwoordigers op kantoren in binnen- en buitenland.
• IT-trainingen ontwikkelen en verzorgen voor gebruikers om hen te helpen bij het begrijpen en gebruiken van systemen en software. 
• Advies geven over systeemverbeteringen, zowel op aanvraag als proactief. 
• Adviseren over innovaties op basis van inzichten uit gesprekken met management en medewerkers. 

Jouw vaardigheden 

• Duidelijk en effectief communiceren met eindgebruikers om IT-problemen te begrijpen en op te lossen. 
• Omgaan met een diverse gebruikersgroep met verschillende culturele achtergronden. 
• Technische concepten en oplossingen begrijpelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers. 
• Heldere en professionele communicatie zowel mondeling als schriftelijk. 
• Om kunnen gaan met verschillende niveaus van digitale vaardigheden bij gebruikers. 
• Een sterke focus hebben op het bieden van de best mogelijke oplossingen voor gebruikersproblemen. 
• Ervaring met project- en procesmatig werken.  
• Goede sociale, mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels. 
• Vaardig in het begrijpen en duiden van bedrijfsprocessen en -behoeftes.  
• Ervaring met Salesforce en Office 365 is een pré. 

Wat bieden wij 

Kom jij ons IT-team versterken met jouw expertise? Bij ons aan de slag gaan betekent:  

• Een toffe IT-functie waarmee je een verschil kunt maken in het leven van kinderen in Afrika en India.  
• Een internationale en inspirerende werkomgeving en een professionele, samenwerkingsgerichte werksfeer.  
• Samenwerken met deskundige en gezellige collega’s in Nederland en onze landenkantoren.   
• Een jaarcontract dat we graag omzetten naar een contract voor onbepaalde tijd.   
• Flexibele werktijden en een goed thuiswerkbeleid. Omdat we het onderlinge contact belangrijk vinden werk je ongeveer vijftig procent op kantoor. Leuk om te weten: per 1 november heeft Red een Kind een nieuw kantoor vlak bij het NS-station van Zwolle.   
• Een groen reisbeleid, waarbij alle OV-kosten worden vergoed en OV-reistijd werktijd is.   
• Een prima salaris van 3.215 tot 4.496 euro o.b.v. fulltime (36 uur) contract conform de CAO Sociaal Werk (per 1 juli 2024 + vier procent). Tevens bieden wij je goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering van 8,3 procent, een laptop en een vergoeding voor een thuiswerkplek.  

Kennismaken 
Stuur je brief en cv naar ons toe vóór 31 maart aanstaande via deze link. We beoordelen de reacties bij binnenkomst en gaan graag snel met je in gesprek. Mocht je vragen hebben over deze vacature, neem dan contact op met Red een Kind via 038-460 46 48 of via HR@redeenkind.nl.

Red een Kind verwacht van haar medewerkers dat zij zich integer gedragen en zorgvuldig rekening houden met de rechten en belangen van anderen. Het opvragen van referenties maakt onderdeel uit van de procedure. Bij indiensttreding vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag en vragen we je ons integriteitsbeleid te ondertekenen.